FAQ
Bienvenue sur notre page FAQ.
Vous y trouverez des réponses à toutes vos questions concernant la livraison, le processus de retour, le service client et bien plus encore.
Informations sur la livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4 € pour les commandes inférieures à 40 €. La livraison est gratuite pour toute commande de 40 € ou plus.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis livrées en 5 à 9 jours via PDP, UPS ou Chronopost. Le délai total estimé est de 6 à 12 jours ouvrables après la commande.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu (non reçu dans les 60 jours), nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. En cas de dommage, contactez-nous sous 5 jours avec des photos claires du produit.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les commandes vers d’autres pays ou régions ne sont actuellement pas acceptées.
Informations sur les retours et les remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@montelac.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également mentionner la raison du retour (facultatif). Notre équipe vous enverra les instructions nécessaires.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou incorrect, nous prenons les frais de retour en charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sous 8 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Autres questions fréquentes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro, Amex), Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse du service client ?
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures. Cependant, en période de forte affluence ou pendant les vacances, le délai de réponse peut être un peu plus long.
Vos produits sont-ils également disponibles en magasin ?
Actuellement, nos produits sont uniquement disponibles via notre boutique en ligne. Nous ne disposons pas encore de points de vente physiques.
Que faire si j’ai une question qui ne figure pas dans la FAQ ?
Si vous avez une question spécifique qui ne figure pas dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Options de contact:
E-mail: contact@montelac.fr
Téléphone: +31658016798
Formulaire de contact: Cliquez ici
Informations de contact
Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessous.
Nom de la boutique : Montelac
Nom de l'entreprise : 25 Brand Ventures
Adresse de l'entreprise : Vlierweg 12, 1032LG, Amsterdam, Hollande-Septentrionale, Pays-Bas
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Téléphone : +31658016798
Numéro d'entreprise : 96123281
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Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00
Samedi - Dimanche : Fermé
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.